Monitorar o fluxo de pacientes deve ser a prioridade de qualquer administração de hospital. Através do acompanhamento desse índice, é possível melhorar todas as etapas do atendimento, desde a recepção até a liberação do paciente.
E as vantagens desse acompanhamento são cristalinas: afinal, o paciente fica satisfeito com o atendimento, e paciente satisfeito sempre volta, não é mesmo? Mais do que isso: um paciente insatisfeito tem uma forte tendência a difamar seu serviço. E o efeito pode ser desastroso: perda de credibilidade, diminuição da procura, descredenciamento dos planos de saúde, entre outros.
Portanto, é muito importante estar sempre atento à qualidade de seu atendimento médico e monitorar o fluxo de pacientes é o primeiro passo para isso. Para saber um pouco mais sobre o tema, vamos discutir os seguintes tópicos:
- quando o fluxo de pacientes é alto ou baixo?;
- como monitorar o fluxo de pacientes?;
- quais são as vantagens em monitorar o fluxo de pacientes?
Então, se você busca novas metodologias que agreguem valor ao seu atendimento tanto em qualidade quanto em agilidade, você deve ficar de olho em como controlar o fluxo de pacientes de sua unidade de saúde.
Para isso, é só continuar aqui com a gente que iremos te explicar tudo! Confira!
Quando o fluxo de pacientes é alto ou baixo?
Para monitorar o fluxo de pacientes de seu hospital e sempre ter uma quantidade de médicos e enfermeiros capaz de atender suas demandas, é importante entender que existe uma sazonalidade.
Se você ainda não entendeu muito bem, fique tranquilo que iremos te explicar melhor sobre o que se trata. A sazonalidade é um detalhe muito importante para qualquer negócio, e na área da saúde não é diferente. Esse conceito está relacionado aos eventos que acontecem sempre no mesmo período, criando assim um padrão.
E aqui estamos falando tanto sobre recortes maiores (como semanas e meses) quanto menores (como horários durante o mesmo dia). É necessário estar atento à sazonalidade do fluxo de pacientes, pois assim será possível sempre ter a disposição uma equipe médica capaz de suprir sua demanda. Afinal, é imprescindível que sua unidade seja capaz de se adaptar ao fluxo de pacientes para garantir que todos tenham o atendimento que merecem.
Por enquanto falamos de uma forma mais teórica, não é mesmo? Porém, vamos mudar um pouco a abordagem e falar de uma maneira mais prática. Um caso real e que faz parte da rotina dos hospitais é identificar quando há maior incidência de algumas doenças específicas, como gripe e dengue, e se são endêmicas (próprias e únicas de uma região) ou não, como virose ou sarampo. Tendo isso em mente, já é possível remanejar sua equipe e processos a fim de se adaptar ao fluxo de pacientes e melhorar o atendimento.
Porém, tão importante quanto os períodos de alta, são os de baixa. Normalmente, há menos pacientes no final do ano, já que as pessoas estão viajando e evitam o hospital para aproveitar os momentos de lazer. Sabendo disso, é possível reduzir a equipe e evitar gastos desnecessários e dar folga para alguns funcionários que estão sobrecarregados.
Como monitorar o fluxo de pacientes?
Você já entendeu a importância de monitorar o fluxo de pacientes e já sabe que é preciso ficar atento aos padrões de cada época do ano e até mesmo dia. Porém, ainda está faltando algo: falar como tirar esse plano do papel.
Não falta mais. Veja agora as 5 principais dicas de como usar a tecnologia a seu favor nesse tipo de situação!
Análise de indicadores
Mais uma tendência que está espalhada pelo mundo todo e não seria diferente na área da saúde. Afinal, qualquer administração deve estar atenta à coleta e análise de dados para uma melhor tomada de decisão, seja ela qual for.
Para tal, é preciso adotar uma tecnologia chamada Registro Eletrônico em Saúde, também conhecida como EHR, que possibilita a coleta e armazenamento de dados por meio de equipamentos eletrônicos. Assim, será possível analisar os dados coletados e tomar decisões cada vez mais assertivas.
Dessa forma, você conseguirá otimizar a produtividade de sua equipe médica e melhorar o atendimento ao paciente, assim como estimular os profissionais envolvidos mostrando para eles a importância de seu serviço para todo o processo.
Adoção de um sistema especializado para rastreamento
O rastreio é uma parte importante da monitoração do fluxo de pacientes, já que pode facilitar uma série de processos. Com esse tipo de tecnologia é possível acompanhar os pacientes desde a recepção até a liberação, permitindo identificar gargalos durante todo o processo, pois você será capaz de identificar quanto tempo ele esperou em cada etapa e até mesmo se há leito disponível para a recepção de um novo paciente.
Este tipo de tecnologia pode ser integrado a outros processos do hospital, deixando o atendimento mais completo e ágil.
Gestão do uso de leitos
Com o auxílio da tecnologia, é possível analisar os dados coletados, identificar certos padrões que auxiliem na gestão do uso de leitos e também se comunicar, tendo uma estimativa de quando os pacientes serão liberados e deixarão leitos disponíveis para o atendimento do próximo paciente. Para atender adequadamente, é necessário ter um espaço físico adequado e à disposição da equipe médica.
Portanto, sem este tipo de recurso, será necessário recorrer ao antigo modus operandi, que não era nada prático: a movimentação e liberação de pacientes era feita pessoalmente ou por telefone e formulários. Não é preciso dizer que este processo era lento e cheio de erros, não é mesmo? Com uso de inteligência artificial, esta tarefa pode ser automatizada e feita em tempo real.
Gerenciamento de tempo das internações
O tempo está diretamente ligado ao fluxo de pacientes e qualidade de atendimento de sua unidade médica. É muito importante que os profissionais que fazem parte de seu time tenham boa capacidade de gerenciamento de tempo.
Neste sentido, é importante que todos sejam constantemente treinados para conseguirem administrar bem o tempo e reduzir o período de internação do paciente, quando possível. E aqui estamos falando de todos os profissionais: do recepcionista ao médico.
Também é necessário oferecer recursos que possibilitem administrar e otimizar o tempo para aumentar sua produtividade. Portanto, um aparato tecnológico nessa ocasião é muito válido.
Marcação de cirurgias on-line
As cirurgias são muito relevantes na rotina de um hospital e afetam bastante o fluxo de pacientes. Afinal, trata-se de um processo mais complexo e que muitas vezes precisa ser feito de modo emergencial, o que afeta a demanda de leitos disponíveis para atendimento caso alguma urgência venha a ocorrer.
Nem todas as cirurgias são emergenciais, no caso das eletivas o processo é mais calmo, permitindo um agendamento prévio. Para melhorar o serviço de atendimento ao paciente que busca marcar uma cirurgia, é interessante investir em uma plataforma que faça esse procedimento de maneira on-line.
Com isso, você conseguirá desburocratizar o agendamento, centralizar as informações e deixar todos os envolvidos na cirurgia informados sobre o processo – desde o médico até o convênio do paciente. Dessa forma, você ganha agilidade, controle e melhora de atendimento de uma só vez.
Quais são as vantagens em monitorar o fluxo de pacientes?
Em resumo, monitorar o fluxo de pacientes é equilibrar a balança entre a capacidade de atendimento de seu hospital e a demanda com a qual ele se depara.
Sabendo realizar esse equilíbrio, seu trabalho será recompensado com:
- redução do tempo de espera;
- maior cuidado com o paciente;
- aumento de produtividade;
- redução de custos.
Portanto, além de proporcionar uma maior satisfação e um ótimo atendimento ao paciente – que é o objetivo de todos os profissionais da área da saúde –, você ainda conseguirá aumentar produtividade, reduzir custos e expandir sua marca.
Agora que você já entendeu a importância de monitorar o fluxo de pacientes da sua unidade hospitalar e já recebeu algumas dicas de como fazer o processo, que tal nos seguir nas redes sociais para se manter informado sobre o que acontece no universo da saúde?
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