Até algumas décadas atrás, a hotelaria hospitalar era um conceito que ainda estava longe dos hospitais brasileiros. No entanto, essa prática já está presente em boa parte do país, mostrando seu diferencial e oferecendo vantagens para pacientes e profissionais.
A hotelaria hospitalar ainda é um assunto considerado novo. Por esse motivo, muitas dúvidas ainda surgem em relação a sua importância. Assim sendo, acompanhe a seguir o nosso post para conferir um pouco mais sobre as vantagens e o diferencial da hotelaria hospitalar!
O que é hotelaria hospitalar?
A hotelaria hospitalar pode ser definida como um conjunto de serviços de apoio ao atendimento médico oferecendo ao paciente conforto e bem-estar.
Sobretudo, ainda que não seja essencial para o tratamento, a hotelaria hospitalar contribui não só para que o paciente, mas também para que seus acompanhantes sintam-se confortáveis e acolhidos nas dependências de um hospital.
Sendo assim, essa é uma forma de transformar a imagem da instituição, muitas vezes vista como fria e intimidadora.
Para que a hotelaria hospitalar seja aplicada de forma correta, existem profissionais capacitados na área, responsáveis por ajudar a proporcionar o atendimento adequado no assunto.
Então, esse serviço também oferece vantagem competitiva para as instituições de saúde. Afinal, o paciente mostra-se satisfeito por ser bem tratado durante um dos momentos mais delicados da vida. Essa satisfação contribui para a imagem da organização.
Como resultado os serviços prestados garantem um bom atendimento, contando com abordagem humanizada, fator que contribui para uma estadia confortável e rápida recuperação.
Em outras palavras, isso acaba afetando a qualidade dos serviços oferecidos pelos profissionais da instituição, tornando-se um dos principais diferenciais.
Por que a hotelaria hospitalar é um diferencial para a instituição?
A hotelaria hospitalar oferece grande diferencial para a instituição devido suas vantagens e serviços prestados. Por isso, essa prática deve ser a melhor e mais agradável para os clientes da instituição, destacando-a frente à concorrência.
Por ser uma área em constante crescimento, ela corresponde ao segundo maior custo nas instituições. Ao ser implantada com serviços de qualidade, a estrutura física e operacional da instituição de destaca, mantendo-se à frente no mercado.
Assim, o paciente apresenta-se satisfeito em relação à instituição, ao ser acolhido e acomodado, consequentemente, fidelizando-se a ela.
Humanização do atendimento
A humanização do atendimento é um dos principais diferenciais da hotelaria hospitalar, visto que é a chave para criar um bom relacionamento com o paciente. A humanização vai além das boas maneiras e boa comunicação, entre instituição e paciente.
É importante considerar que, ao ser hospitalizado, o paciente se afasta de sua rotina e realidade. Melhorar essa situação é apenas uma das maneiras de estreitar a relação interprofissional com o paciente.
A organização deve suprir a falta da realidade do paciente, oferecendo cuidados especializados e diferentes formas de contato, como telefone, televisão, revistas, jornais e Wi-Fi.
Um atendimento humanizado é aquele que sempre é lembrado pelo paciente e também por seus acompanhantes. Ao realizar um trabalho de humanização no atendimento, é possível gerar confiança também entre os profissionais, diminuindo a rotatividade.
Vantagens de aplicar a hotelaria hospitalar
A hotelaria hospitalar apresenta diversas vantagens para a instituição e para o paciente ao proporcionar atendimento mais humanizado. A seguir, conheça as principais vantagens obtidas na aplicação da hotelaria hospitalar em sua organização.
Satisfação do paciente
Com a concorrência cada vez mais acirrada no mercado, é fundamental oferecer um serviço de hotelaria hospitalar de qualidade, garantindo a satisfação do paciente.
Dessa forma, a instituição se torna mais procurada , visto que mais pessoas passam a confiar sua saúde àquela organização.
A qualidade do atendimento é considerada um fator estratégico para melhorar a produtividade. Portanto, é essencial focar na satisfação e bem-estar do paciente, mantendo-os como prioridade no cuidado.
Otimização do trabalho
Outra vantagem que se torna um diferencial na hotelaria hospitalar é a otimização do trabalho. Essa prática permite que profissionais especializados que atuam para melhorar o conforto do paciente, como enfermeiros e outros especialistas, fiquem livres para ter o tratamento como único objetivo.
Melhora para a imagem da instituição
Uma das práticas importantes da hotelaria hospitalar é a dissociação da imagem negativa das instituições de saúde, caracterizadas por doenças.
Portanto, organizações com hotelaria visam a promoção de saúde e segurança dos pacientes, tornando o ambiente atrativo e confiável para todos, incluindo profissionais que ali atuam.
Contenção de custos
Ao otimizar a rotina de trabalho com a hotelaria, também é possível obter uma diminuição de custos. Por isso, contar com uma hotelaria hospitalar de qualidade contribui para o desenvolvimento da organização.
Como implementar a hotelaria hospitalar
A implementação estratégica da hotelaria hospitalar nas instituições de saúde depende de um esforço coletivo. Todos os profissionais da organização devem entender como o sistema funciona, assim como seu papel dentro dele.
O desenvolvimento de um organograma definindo a melhor estratégia a ser aplicada é muito útil. Além disso, outras práticas devem ser colocadas em ação. Confira algumas delas abaixo.
Atendimento humanizado
Como vimos anteriormente, um dos pilares para uma hotelaria hospitalar de qualidade é o atendimento humanizado, oferecendo aos pacientes acolhimento e segurança. Por esse motivo, é muito importante que a instituição ofereça aos profissionais treinamentos para capacitação, assegurando o melhor atendimento para os pacientes.
Gerenciamento de leitos
Outra dica importante para implantar a hotelaria hospitalar de forma estratégica é contar com o equipamento adequado para o gerenciamento de leitos.
Todos os setores do hospital devem estar funcionando de forma produtiva, em especial, a governança hospitalar.
Com o auxílio de um sistema de gestão, por exemplo, é possível realizar uma gestão de leitos de forma mais eficiente, rápida e prática, evitando erros na taxa de ocupação.
Software de gestão de saúde
Por fim, outra forma de realizar a implementação estratégica da hotelaria hospitalar é por meio de um sistema de gestão de qualidade voltado para a saúde. Com o uso de um software de gestão de saúde, é possível oferecer uma integração de informações e processos em diversos setores da instituição.
Além disso, controlar os custos de maneira detalhada, fornecendo relatórios efetivos e confiáveis, permitindo aos gestores a tomada de decisões de forma estratégica em hospitais, clínicas, centros médicos, operadoras de saúde e até mesmo cooperativas médicas.
Você pôde conhecer um pouco mais sobre a importância da hotelaria hospitalar para a organização de saúde, suas principais vantagens e algumas dicas para implementá-la em sua instituição.
Gostou deste assunto? Então, veja também porque colocar a humanização na saúde em prática!
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